If you cannot find the answer here, you can send an e-mail to info@hotels.nl

Ein Hotel suchen

Question: Wie finde ich ein Hotel?

Answer: Am besten benutzen Sie die Suchoption auf der Startseite. Wenn Sie den Namen Ihres Zielortes, die Anzahl der Personen pro Zimmer und das Datum der Ankunft und Abreise eingeben, stellt das System eine Liste mit für diesen Zeitraum verfügbaren Hotels zusammen. Haben Sie noch kein konkretes Datum, können Sie dies anklicken. Sie können auch ein bestimmtes Thema auswählen, das System sucht dann die passenden Hotels.

Question: Wie weiß ich, ob in einem Hotel Zimmer verfügbar sind?

Answer: Am besten benutzen Sie die Suchoption auf unserer Startseite www.hotels.nl. Wenn Sie den Namen Ihres Zielortes, die Anzahl der Personen und das Datum der Ankunft und der Abreise eingeben, stellt das System eine Liste mit für diesen Zeitraum verfügbaren Hotels zusammen. Die Preise sind ebenfalls auf dieser Liste angegeben.

Question: Wie finde ich heraus, wo sich das Hotel befindet?

Answer: Auf jeder Hotelseite befindet sich im oberen Bereich ein Link zur Karte. Wenn Sie diesen anklicken, erscheint eine Karte mit der Lage des Hotels.

Question: Wie finde ich ein Hotel in einer bestimmten Preisklasse?

Answer: Wenn Sie in einer bestimmten Preisklasse (oder nach einer bestimmten Anzahl Sterne) suchen wollen, geben Sie erst den Ort und das Datum Ihrer Ankunft und Abreise ein oder Sie klicken die Option 'Ich weiß es noch nicht' an. Danach klicken Sie auf suchen. Es erscheint dann eine Liste mit verfügbaren Hotels. Mit Hilfe der Filter an der linken Seiten können Sie eine oder mehrere Sternekategorien hinzufügen. Mit Hilfe des Schiebereglers können Sie den Mindest- und Höchstpreis angeben.

Question: Wie finde ich Hotels, die über behindertengerechte Zimmer verfügen?

Answer: Wenn Sie nach einer bestimmten Einrichtung suchen wollen, über die das Hotel verfügen muss, geben Sie erst das Datum Ihrer Anreise und Abreise ein oder Sie kreuzen die Option 'Ich weiß es noch nicht' an. Danach klicken Sie auf suchen. Es erscheint dann eine Liste mit verfügbaren Hotels. Mit Hilfe der Filter an der linken Seite können Sie die Option rollstuhlzugänglich hinzufügen.

Question: Kann ich auch für große Gruppen Buchungen machen?

Answer: Dies ist möglich. Sie können mit unserer Abteilung Reservierungen Kontakt aufnehmen, die Ihre Daten und Wünsche entgegennimmt und Sie innerhalb 24 Stunden bezüglich der Möglichkeiten wieder kontaktiert.

Question: Kann ich über Hotels.nl auch einen Tagungsraum reservieren?

Answer: Dies ist möglich. Sie können hierfür mit der Abteilung Reservierungen Kontakt aufnehmen, die Ihre Wünsche entgegennimmt und nach Möglichkeiten sucht. Innerhalb 24 Stunden erhalten Sie dann Nachricht.

Ein Hotel buchen

Question: Wie buche ich ein Hotel?

Answer: Wenn Sie ein Hotel finden, das Sie buchen wollen, klicken Sie auf den Namen des Hotels, dann wählen und buchen Sie einen Zimmertyp. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben und Ihre Buchung bestätigt haben, erhalten Sie eine Buchungsnummer sowie eine Bestätigung per E-Mail.

Question: Kann ich verschiedene Zimmertypen gleichzeitig buchen?

Answer: Das ist leider nicht möglich. Sie können mehrere Zimmer des gleichen Typs gleichzeitig buchen, doch es ist nicht möglich, zwei verschiedene Zimmertypen gleichzeitig zu buchen.

Question: Wie viel beträgt die Kurtaxe/Touristensteuer?

Answer: Die Kurtaxe/Touristensteuer ist nicht immer im Zimmerpreis inbegriffen. Die Höhe ist von Ort zu Ort verschieden und kann auf zweierlei Weise berechnet werden. Es wird entweder von einem Festbetrag pro Person pro Nacht oder von einem Prozentsatz des Zimmerpreises ausgegangen.

Bestätigung Ihrer Buchung

Question: Wie weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Answer: Sobald Sie Ihre Daten eingegeben und Ihre Buchung bestätigt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die Bestätigung mit Ihrer Buchungsnummer erscheint auch auf Ihrem Bildschirm.

Question: Wie lange dauert es, bis meine Buchung bestätigt wird?

Answer: Da die Hotels selbst stets die Verfügbarkeit aktualisieren, werden alle Buchungen sofort bestätigt.

Question: Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine E-Mail erhalten. Was muss ich jetzt tun?

Answer: Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie die Buchung vornehmen. Wenn Sie nicht sofort nach der Buchung eine E-Mail bekommen, ist Ihre Mailbox möglicherweise überfüllt oder war Ihre E-Mail-Adresse nicht ganz korrekt. Wenn Sie nicht direkt nach der Buchung eine E-Mail empfangen, können Sie an info@hotels.nl eine E-Mail senden oder mit unserer Abteilung Reservierungen telefonisch Kontakt aufnehmen.

Stornierung einer Buchung

Question: Wie kann ich stornieren?

Answer: Sie können Ihre Buchung über Meine Buchung stornieren, indem Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und dem von Hotels.nl zugeteilten Pincode einloggen. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie auch einen Link, der Sie direkt zu Meine Buchung führt. Sollte dieser Link nicht funktionieren, können Sie eine E-Mail senden an info@hotels.nl oder unsere Abteilung Reservierungen anrufen.

Question: Wie weiß ich, dass die Buchung storniert ist?

Answer: Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Sie sehen die Stornierungsnachricht auch in Meine Buchung. Eine Buchung ist erst dann storniert, wenn Sie eine Nachricht über die Stornierung erhalten haben.

Question: Welche Stornierungsbedingungen gelten für meine Buchung?

Answer: Die Stornierungsbedingungen sind von Hotel zu Hotel verschieden. Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, müssen Sie dies rechtzeitig angeben, weil eine nicht fristgerechte Stornierung dazu führen kann, dass Ihnen eine so genannte No-show-Gebühr in Rechnung gestellt wird. Die Stornierungsbedingungen eines Hotels stehen in der E-Mail, die Sie nach der Buchung erhalten, unter Meine Buchung und ebenfalls auf der Hotelseite.

Änderung einer Buchung

Question: Wie kann ich eine Buchung ändern?

Answer: Sie können Ihre Buchung über Meine Buchung ändern, nachdem Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und dem dazu gehörenden, von Hotels.nl zugeteilten Pincode eingeloggt haben. Sollte dies wider Erwarten nicht möglich sein, können Sie eine E-Mail an info@hotels.nl senden oder unsere Abteilung Reservierungen anrufen.

Eine Buchung mit einer Kreditkarte garantieren

Question: Belastet Hotels.nl meine Kreditkarte mit einem Betrag während oder nach der Buchung?

Answer: Nein. Hotels.nl bucht kein Geld von Ihrer Kreditkarte ab. Das Hotel verlangt diese Angaben, um Ihre Kreditkarte belasten zu können, sollten Sie Ihre Buchung nicht oder nicht rechtzeitig storniert haben. Lediglich bei speziellen Zimmertypen, die zu einem niedrigen Preis auf Hotels.nl gebucht werden können, wird die Kreditkarte unmittelbar oder bei Ankunft belastet. Dies ist deutlich auf der Website bei den betreffenden Zimmertypen angegeben. Beachten Sie bitte, dass Hotels.nl nie von Ihrer Kreditkarte abbucht, sondern allein das Hotel. Bei Hotels.nl bezahlen Sie keine Buchungskosten.

Question: Ist die Angabe meiner Kreditkartennummer sicher?

Answer: Ja. Hotels.nl verschlüsselt die Daten Ihrer Kreditkarte beim Versenden, die somit nicht abgefangen werden können.

Question: Kann ich das Hotelzimmer auch auf eine andere Weise bezahlen?

Answer: Ja. Wenn Sie bar oder mit Ihrer Bankkarte und Geheimzahl bezahlen möchten, ist dies oftmals problemlos möglich, Sie können dies beim Hotel angeben. Hotels im Drei-, Vier- oder Fünfsternesegment bieten immer die Möglichkeit der Bezahlung mit Bankkarte und Geheimzahl. Lediglich bei speziellen Zimmertypen, die zu einem niedrigen Preis auf Hotels.nl gebucht werden können, wird die Kreditkarte unmittelbar oder bei Ankunft belastet. Dies ist deutlich auf der Website bei den betreffenden Zimmertypen angegeben.

Question: Ich möchte ein Zimmer buchen, aber ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem buchen?

Answer: Ja, das ist bei den meisten Hotels möglich. Kontaktieren Sie Hotels.nl unter 0900-8138 (Ortstarif) von Montag bis Freitag von 09:00 bis 22:00 Uhr, Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr und Sonntag von 12:00 bis 16:00 Uhr. Auch auf der Website können Sie oft ohne Kreditkarte buchen, dies wird im Buchungsformular angegeben.

Question: Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich meine Kreditkartendaten eingebe?

Answer: Dies kann mit dem Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte zu tun haben. Wenn das Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte vor Ihrem Abreisedatum liegt, kann die Buchung nicht vorgenommen werden. Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 22:00 Uhr, Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr und Sonntag von 12:00 bis 16:00 Uhr unter 0900-8138 (Ortstarif) erreichen.

Question: Wird eine Autorisation meiner Kreditkarte beantragt?

Answer: Ja, das ist möglich. Manche Hotels beantragen eine Autorisation der Kreditkarte, um zu kontrollieren, ob die Karte in Ordnung ist. Dies beinhaltet, dass ein Betrag auf Ihrer Kreditkarte festgehalten wird, um Ihr Zimmer zu garantieren. Dieser Betrag kann sich auf die Kosten einer Übernachtung bis hin zu den Kosten Ihrer gesamten Buchung belaufen. Diese Vorsorgemaßnahme kann durch das Hotel getroffen werden für den Fall, dass Sie Ihre Reservierung zu spät stornieren oder Ihre Reservierung nicht in Anspruch nehmen, ohne diese zu stornieren (No-show). Der festgehaltene Betrag wird normalerweise innerhalb einer oder zweier Wochen freigegeben. Es gibt jedoch spezielle Zimmertypen, die zu einem niedrigen Preis auf Hotelsl.nl gebucht werden können. Bei diesen Zimmertypen wird die Kreditkarte direkt oder bei der Ankunft belastet. Wenn dies der Fall ist, wird dies deutlich auf der Webseite angegeben.

Fragen zum Hotel

Question: Handelt es sich bei den Preisen auf Ihrer Webseite um Preise pro Person oder pro Zimmer?

Answer: Alle Zimmerpreise bei Hotels.nl sind Preise pro Zimmer für den gesamten Aufenthalt. Lediglich die Preise in unserem Newsletter sind pro Person pro Nacht.

Question: Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?

Answer: Dies ist je nach Hotel und Zimmertyp unterschiedlich. Die genauen Angaben hierzu finden Sie auf der Website.

Question: Wie spät kann ich einchecken und wie spät muss ich auschecken?

Answer: Das hängt vom Hotel ab und ist auf der Website angegeben. Wenn Sie spät oder besonders früh ankommen, empfehlen wir Ihnen, im Feld für Bemerkungen/Fragen im Buchungsformular darauf hinzuweisen.

Question: Wir haben Kinder dabei. Können Extrabetten im Zimmer aufgestellt werden?

Answer: Im Allgemeinen bestehen hierfür Möglichkeiten, meistens gegen einen Aufpreis. Dies hängt unter anderem vom Alter der Kinder und vom Hotel ab. Angaben hierzu finden Sie auf der Hotelseite unter der Überschrift Kinder.

Question: Was ist der Unterschied zwischen einem "Doppelzimmer" und einem "Zwillingszimmer"?

Answer: In einem "Doppelzimmer" steht ein einziges großes Bett und in einem "Zwillingszimmer" stehen zwei Einzelbetten.

Question: Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Answer: Das ist von Hotel zu Hotel verschieden und wird durch das Symbol eines Hundes angegeben. Berücksichtigen Sie bitte, dass in den meisten Fällen eine Gebühr verlangt wird. Diese Kosten können über Hotels.nl oder direkt beim Hotel angefragt werden. Wenn Sie Ihren Zielort und Ihr Anreise- und Abreisedatum eingeben oder die Option 'Weiß ich noch nicht' ankreuzen und auf 'suchen' klicken, sehen Sie ein Liste mit verfügbaren Hotels. Mit Hilfe der Filter an der linken Seite können Sie die Option Haustiere erlaubt ankreuzen.

Question: Wie weiß ich, ob das Hotel über eine bestimmte Ausstattung verfügt?

Answer: Wenn Sie eine bestimmte Ausstattung, die das Hotel haben muss, suchen wollen, dann geben Sie erst das Datum Ihrer Anreise und Abreise ein oder kreuzen die Option 'Ich weiß es noch nicht' an. Danach klicken Sie auf suchen. Sie erhalten dann eine Liste mit den verfügbaren Hotels und mit Hilfe der Filter an der linken Seite können Sie die Option rollstuhlzugänglich ankreuzen.

Question: Was muss ich tun, wenn ich eine Frage zu einem Hotel oder einem Zimmer habe?

Answer: Sie können Fragen und Anmerkungen in dem speziell hierfür vorgesehenen Feld im Buchungsformular eingeben. Das Hotel wird Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten. Nach dem Buchen können Sie dem Hotel auch mit Hilfe des Links und des Pincodes, die Sie nach dem Buchen erhalten haben, eine Frage stellen. Sollte dies nicht gelingen, können Sie unsere Abteilung Reservierungen anrufen.

Question: Wo finde ich die Kontaktdaten des Hotels?

Answer: In der Bestätigung stehen alle Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer u. Ä.) des Hotels.

Fragen zu Hotels.nl

Question: Speichert Hotels.nl Daten auf meinem Computer ab?

Answer: Wenn Sie die Option 'Cookies akzeptieren' aktiviert haben, dann speichert Hotels.nl tatsächlich Cookies auf Ihrem Computer ab. Diese Cookies beinhalten Ankunfts- und Abreisedatum und die von Ihnen möglicherweise eingetragenen Kundendaten (keine Kreditkartendetails). Diese werden auf Ihrem Computer abgelegt, um Ihnen das Buchen zu vereinfachen.

Question: Wie kann ich Vorschläge und Bemerkungen bezüglich Ihrer Website weitergeben?

Answer: Sie können Ihre Vorschläge oder Bemerkungen an info@hotels.nl mailen, Beschwerden können Sie an gastenservice@hotels.nl senden.