Se non trovi la risposta qui, puoi inviare una mail a info@hotels.nl.

Cercare un hotel

Domanda: Come trovo un hotel che abbia camere adatte ad ospiti disabili?

Risposta: Se desideri cercare un hotel con un determinato servizio, inserisci il nome della destinazione, il numero di persone e le date di arrivo e partenza (oppure seleziona la casella 'Non so esattamente quando') sulla homepage. Se premi ora 'Cerca gli hotel' otterrai una lista con tutti gli hotel disponibili. Utilizzando o filtri sul lato sinistro dello schermo puoi adattare la tua ricerca. Puoi selezionare l'opzione 'accessibile per ospiti su sedia a rotelle'.

Domanda: Come posso sapere dove si trova un hotel?

Risposta: Sulla pagina di ogni hotel puoi trovare una mappa. Quando vi clicchi sopra, vedrai una mappa con la posizione dell'hotel.

Domanda: Come trovo un hotel che rientri in una determinata fascia di prezzo?

Risposta: Se desideri cercare un hotel in una determinata fascia di prezzo (o numero di stelle), puoi inserire la destinazione, il numero di persone e le date di arrivo e partenza (oppure selezionare la casella 'Non so esattamente quando). Se premi ora 'Cerca gli hotel' otterrai una lista con tutti gli hotel disponibili. Utilizzando i filtri sul lato sinistro dello schermo puoi adattare la tua ricerca. Puoi selezionare una o più classi di stelle e fissare un prezzo minimo ed uno massimo tramite l'apposita barra.

Domanda: Posso prenotare anche per gruppi più grandi?

Risposta: Questo è possibile. Puoi contattare il nostro reparto prenotazioni. Loro prenderanno nota dei tuoi dati e delle tue preferenze e ti contatteranno entro 24 ore per informarti sulle possibilità.

Domanda: Come posso sapere se un certo hotel ha camere disponibili?

Risposta: Il modo migliore è utilizzare l'opzione di ricerca sulla nostra homepage www.hotels.nl. Se inserite la vostra destinazione, numero di persone e le date di arrivo e partenza, il database selezionerà una lista di hotel disponibili per quel periodo. I prezzi saranno anche indicate su questa lista.

Domanda: Come posso cercare un hotel?

Risposta: Puoi utilizzare l'opzione di ricerca sulla nostra homepage. Se inserisci la destinazione, il numero di persone e le date di arrivo e partenza, vedrai una lista di hotel disponibili per quel periodo. Puoi anche cercare un hotel se non hai ancora una data specifica. Per far ciò, utilizza per favore l'opzione 'Non so esattamente quando' sulla homepage. Puoi anche cercare gli hotel in base ad un certo tema.

Domanda: Posso prenotare sale per meeting tramite Hotels.nl?

Risposta: Questo è possibile. Puoi contattare il nostro reparto prenotazioni. Loro prenderanno nota dei tuoi dati e delle tue preferenze e ti contatteranno entro 24 ore per informarti sulle possibilità.

Prenotare un hotel

Domanda: Come si prenota una camera?

Risposta: Quando vedi un hotel che desideri prenotare, puoi cliccare sul nome dell'hotel, scegliere una tipologia di camera e a questo punto prenotare immediatamente cliccando su 'Prenota ora'. Dopo aver inserito i tuoi dettagli e confermato la tua prenotazione, riceverai un numero di prenotazione, e successivamente ti manderemo una mail di conferma.

Domanda: Posso effettuare una prenotazione per diverse tipologie di camera?

Risposta: Purtroppo non si può. Puoi prenotare diverse camere della stessa tipologia con una sola prenotazione, ma non è possibile prenotare due diverse tipologie di camera in una sola preonotazione: dovrai effettuare due prenotazioni distinte.

Domanda: A quanto ammonta la tassa della città, ed è inclusa nel prezzo della camera?

Risposta: La tassa della città non è sempre inclusa nel prezzo della stanza. La tassa è diversa da città a città; consiste o in un importo fisso per persona al giorno oppure in una percentuale sul prezzo della stanza.

Domanda: I prezzi includono la VAT (IVA)?

Risposta: Si

Conferma di una prenotazione

Domanda: Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Risposta: Non appena avrai inserito i tuoi dati e confermato la tua prenotazione, riceverai automaticamente una mail di conferma. La conferma con il tuo numero di prenotazione è visibile anche sullo schermo del tuo computer non appena avrai completato la prenotazione.

Domanda: Quanto tempo è necessario per la conferma di una prenotazione?

Risposta: Tutte le prenotazioni sono confermate immediatamente in quanto gli hotel aggiornano direttamente le proprie disponibilità.

Domanda: Ho prenotato un hotel ma non ho ricevuto la conferma via email. Cosa devo fare?

Risposta: Quando effettui una prenotazione, controlla per favore attentamente il tuo indirizzo e-mail. Se non ricevi una mail dopo aver effettuato una prenotazione, è possibile che la tua casella di posta sia piena o che tu non abbia inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail. Se non ricevi una mail dopo aver effettuato una prenotazione, invia per favore una mail a info@hotels.nl oppure telefona al nostro dipartimento prenotazioni.

Cancellazione di una prenotazione

Domanda: Come posso cancellare una prenotazione?

Risposta: Puoi cancellare una prenotazione da 'La mia prenotazione'. Puoi effettuare il log in con il tuo numero di prenotazione e il codice PIN fornito da Hotels.nl. C'è anche un link fornito nella tua conferma, che ti porta direttamente a 'La mia prenotazione'. Qualora questo non funzioni, puoi inviare una mail a info@hotels.nl oppure telefonare al nostro dipartimento prenotazioni al numero +31 50 317 5510.

Domanda: Come faccio a sapere che una mia prenotazione è stata cancellata?

Risposta: Quando cancelli una prenotazione, ricevi una mail di conferma. Vedi anche immediatamente la notifica di cancellazione sotto 'La mia prenotazione'. La tua prenotazione è effettivamente cancellata soltanto nel momento in cui ricevi una notifica di cancellazione.

Domanda: Qual è la politica di cancellazione dell'hotel?

Risposta: Le politiche di cancellazione sono diverse da hotel a hotel. Qualora tu debba cancellare una prenotazione, fallo per favore in tempo, perché altrimenti ti potrebbe essere addebitato il costo di 'no-show' (per non essersi presentati). Troverai la politica di cancellazione dell'hotel nella mail che riceverai dopo aver effettuato una prenotazione, sotto 'La mia prenotazione' e sulla pagina contenente le informazioni generali dell'hotel.

Modificare una prenotazione

Domanda: Come posso modificare una prenotazione?

Risposta: Puoi modificare una prenotazione attraverso 'La mia prenotazione'. Puoi effettuare una modifica eseguendo il login con il tuo numero di prenotazione e il corrispondente codice PIN fornito da Hotels.nl. Se ciò non dovesse funzionare, puoi inviare una mail a info@hotels.nl oppure telefonare al nostro dipartimento prenotazioni.

Garantire una prenotazione con una carta di credito

Domanda: Hotels.nl addebiterà la mia carta di credito quando eseguo una prenotazione o dopo averla eseguita?

Risposta: No. Hotels.nl non richiede i dati della tua carta di credito. I dati della tua carta di credito sono necessari soltanto come garanzia per l'hotel qualora tu non ti presentassi senza aver prima cancellato la prenotazione, oppure qualora tu cancellassi troppo tardi la prenotazione. Comunque, vi sono particolari tipologie di camera sul nostro sito web che possono essere prenotate a basso prezzo ma a condizione che la carta di credito sia addebitata non appena la prenotazione sia stata completata, o al momento dell'arrivo all'hotel. In questi casi, ciò è indicato chiaramente nella descrizione della stanza. Nota per favore che Hotels.nl non addebita mai la tua carta di credito, il pagamento avviene in hotel. Inoltre Hotel.nl non addebita alcuna commissione di prenotazione.

Domanda: E' sicuro inserire il numero della mia carta di credito?

Risposta: Sì. I dati della tua carta di credito sono criptati e protetti contro rivelazioni a terze parti.

Domanda: C'è un altro modo per pagare la camera (o le camere) dell'hotel?

Risposta: Sì. Nella maggior parte dei casi non ci sono problemi se vuoi pagare in contanti all'hotel, devi semplicemente informare l'hotel a riguardo. Gli hotel a tre, quattro e cinque stelle offriranno l'opzione di pagare tramite bancomat. Tuttavia, vi sono particolari tipologie di camera sul nostro sito web che possono essere prenotate a basso prezzo ma a condizione che la carta di credito sia addebitata al momento dell'arrivo all'hotel. In questi casi, ciò è indicato chiaramente nella descrizione della stanza.

Domanda: Posso prenotare una camera se non ho una carta di credito?

Risposta: E 'possibile prenotare una camera d'albergo senza una carta di credito, ma non con tutti gli hotels. È possibile chiamare il nostro ufficio prenotazioni per aiutarti a trovare un hotel che possa essere prenotato senza carta di credito. Il Servizio Prenotazioni può essere contattato al numero +31 (0) 50 -317 55 10 da tutti gli altri paesi. È aperto Lunedi a Venerdì dalle 9:00 alle 22:00 , Sabato dalle ore 10:00 alle 16:00 , e Domenica dalle ore 12:00 alle 16:00 (CET)

Domanda: Perché la mia carta di credito risulta non valida?

Risposta: Questo può avere a che fare con la data di scadenza della carta di credito. Se la data di scadenza della tua carta di credito prima della data di partenza, la prenotazione non può essere fatta. Se si verifica un problema qui, è possibile telefonare al numero +31 (0) 50 -317 55 10. Il nostro Servizio prenotazioni è aperto Lunedi a Venerdì dalle 9:00 h. alle 22:00 h., Sabato dalle ore 10:00 alle 16:00 h., e Domenica dalle ore 12:00 alle 16:00 h. (CET)

Domanda: L'hotel eseguirà un controllo di autorizzazzione sulla mia carta di credito?

Risposta: Questo è possibile. Alcuni hotel eseguono un controllo di autorizzazione su una carta di credito per controllare che sia valida. Ciò vuol dire che l'hotel tratterrà un importo sul tuo conto quale garanzia della prenotazione. L'hotel può prendere questa precauzione qualora tu non cancelli la prenotazione in anticipo (no-show) o qualora tu la cancelli troppo tardi. L'importo riservato sarà reso nuovamente disponibile dopo una o due settimane. Tuttavia, vi sono particolari tipologie di camera sul nostro sito web che possono essere prenotate a basso prezzo ma a condizione che la carta di credito sia addebitata non appena la prenotazione sia stata completata, o al momento dell'arrivo all'hotel. In questi casi, ciò è indicato chiaramente nella descrizione della stanza.

Domande sull´hotel

Domanda: Le tariffe sul vostro sito web sono per persona o per camera?

Risposta: Le tariffe delle camere su Hotels.nl sono sempre i prezzi per camera per l'intero soggiorno. Soltanto I prezzi nella nostra newsletter mensile sono per persona per notte.

Domanda: La colazione è inclusa nel prezzo?

Risposta: Questo dipende dall'hotel e dalla tipologia di camera. Questa informazione è indicata chiaramente sul sito web.

Domanda: Quali sono gli orari di check in e di check out di un hotel?

Risposta: Gli orari di check in e di check out variano da hotel a hotel e sono indicati sul nostro sito web. Se intendi arrivare tardi o molto presto, ti consigliamo di indicare ciò sul modulo di prenotazione, nell'area commenti.

Domanda: Viaggiamo con bambini, possiamo avere letti extra nella camera?

Risposta: In generale vi sono possibilità, spesso a fronte del pagamento di un extra. Ciò dipende dall'età del bambino, e differisce da hotel a hotel. Puoi controllare le informazioni sul nostro sito web sotto la voce 'Bambini'.

Domanda: Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera doppia?

Risposta: Una camera matrimoniale ha un letto matrimoniale. Una camera doppia ha due letti singoli.

Domanda: Posso portare il mio animale domestico?

Risposta: Varia da hotel a hotel. Le informazioni si trovano alla voce "ulteriori informazioni" Nota per favore che la maggior parte degli hotel richiedono il pagamento di un certo importo a notte per un animale domestico. Le informazioni sui costi sono disponibili presso l' hotel stesso o attraverso il nostro sito web. Se inserisci il nome della destinazione, il numero di persone e le date di arrivo e partenza (oppure seleziona la casella 'Non so esattamente quando') sulla homepage e premi 'Cerca gli hotel' otterrai una lista con tutti gli hotel disponibili. Utilizzando o filtri sul lato sinistro dello schermo puoi adattare la tua ricerca e selezionare l'opzione 'animali domestici ammessi'.

Domanda: Come posso sapere se l'hotel dispone di determinate strutture?

Risposta: Se vuoi cercare degli hotel che dispongano di determinate strutture, puoi andare sulla nostra homepage ed inserire la destinazione, il numero di persone e le date di arrivo e partenza (oppure selezionare la casella 'Non so esattamente quando'). Se premi 'Cerca gli hotel' otterrai una lista con tutti gli hotel disponibili. Utilizzando o filtri sul lato sinistro dello schermo puoi adattare la tua ricerca.

Domanda: Cosa devo fare se ho una domanda sulla camera o sull'hotel?

Risposta: Puoi scrivere le tue richieste nell'area suggerimenti/osservazioni sul modulo di prenotazione al momento di effettuare la prenotazione. L'hotel risponderà non appena possibile. Dopo aver effettuato una prenotazione puoi anche rivolgere una domanda all'hotel utilizzando il link ed il codice PIN che hai ricevuto al termine della prenotazione, oppure effettuare il log in a 'La mia prenotazione'. Se ciò non ti è stato sufficientemente di aiuto, puoi contattare il nostro dipartimento prenotazioni.

Domanda: Dove posso trovare i dati di contatto di un hotel?

Risposta: Nella conferma della tua prenotazione puoi trovare tutti I dati di contatto dell'hotel, quali l'indirizzo, il numero di telefono, ecc.

Domande su Hotels.nl

Domanda: Hotels.nl memorizza 'cookies' sul mio pc?

Risposta: Se il tuo browser è stato settato per accettare cookies, allora Hotels.nl memorizza cookies sul tuo computer. Memorizziamo soltanto cookies con i dati di arrivo e partenza e i tuoi dati personali (ma nessun dato relativo alla carta di credito). Memorizziamo tali cookies al fine di semplificare la tua ricerca di un hotel ed il processo di prenotazione.

Domanda: Come posso lasciare un suggerimento e/o un'osservazione riguardo al vostro sito web?

Risposta: Puoi inviare una mail con I tuoi commenti o osservazioni a info@hotels.nl. Se vuoi fare un reclamo, puoi inviarlo a gastenservice@hotels.nl