Caso não encontre uma resposta aqui, por favor envie um e-mail para info@hotels.nl

Pesquisar hotel

Question: Como se pode encontrar um hotel com quartos para hóspedes com uma deficiência?

Resposta: Se pretende pesquisar por um hotel com um determinado serviço, pode indicar o seu destino, o número de pessoas e a data de chegada e partida (ou assinalar a caixa "Não sei ao certo"). na página principal. Se premir "Pesquisar hotéis" irá ter acesso a uma lista de todos os hotéis disponíveis. Ao utilizar os filtros do lado esquerdo do ecrã, pode ajustar a pesquisa. E pode assinalar a opção acessibilidade para cadeiras de rodas.

Question: Como sei aonde o hotel fica situado?

Resposta: Em cada página de hotel irá encontrar um mapa. Ao clicar no mesmo, irá ver um mapa com a local do hotel.

Question: Como se pode encontrar um hotel dentro de um determinado intervalo de preços?

Resposta: Se pretende pesquisar por um hotel dentro de um intervalo de preços específico (ou por um determinado número de estrelas), pode indicar o seu destino, o número de pessoas e a data de partida e de chegada (ou assinalar a caixa "Não sei ao certo"). Se premir "Pesquisar hotéis" irá ter acesso a uma lista de todos os hotéis disponíveis. Ao utilizar os filtros do lado esquerdo do ecrã, pode ajustar a pesquisa. Pode assinalar uma ou mais categorias de estrela e e definir um preço mínimo ou máximo utilizando a barra de deslocamento.

Question: Também se pode fazer reservas para grupos maiores?

Resposta: Sim. Pode contactar o departamento de reservas. Vão anotar os seus dados e preferências e contactá-lo-ão no prazo de 24 horas com as possibilidades.

Question: Como é que se pode saber se um determinado hotel tem quartos disponíveis?

Resposta: Você pode usar melhor a opção de pesquisa em nosso www.hotels.nl homepage. Se você preencher o seu destino, número de pessoas e as datas de chegada e de partida, o banco irá selecionar uma lista de hotéis disponíveis para esse período. Os preços também serão mostradas nesta lista.

Question: Como se pode encontrar um hotel?

Resposta: Pode utilizar a opção de pesquisa na página principal. Se indicar o destino, o número de pessoas e as datas de chegada e partida, terá acesso a uma lista dos hotéis disponíveis para esse período. Também pode pesquisar por um hotel se ainda não tiver uma data específica. Para tal, opte pela opção "Não sei ao certo" na página principal. Também pode pesquisar por hotéis de acordo com um determinado tema.

Question: Pode-se reservar salas de reuniões através do Hotels.nl?

Resposta: Sim. Pode contactar o departamento de reservas. Vão anotar os seus dados e preferências e contactá-lo-ão no prazo de 24 horas com as possibilidades.

Reservar hotel

Question: Como se pode reservar um hotel?

Resposta: Quando vir um hotel que gostaria de reservar, pode clicar no nome do hotel, escolher um tipo de quarto e depois pode reservar o hotel de imediato clicando em "Reservar agora". Depois de introduzir os seus dados e confirmar a reserva, receberá um número de reserva, após o qual enviará um e-mail de confirmação.

Question: Pode-se fazer uma reserva para vários tipos de quarto?

Resposta: Infelizmente não. Pode reservar vários quartos de um tipo de quarto numa reserva, mas não é possível reservar dois quartos diferentes numa reserva, terá de fazer duas reservas separadas.

Question: Quanto é que é o imposto municipal e vem incluído no preço do quarto?

Resposta: O imposto municipal nem sempre está incluído no preço do quarto. O imposto municipal difere de cidade para cidade; é um montante fixo por pessoa por dia ou uma percentagem do preço do quarto.

Confirmação da sua reserva

Question: Como se sabe se a reserva foi confirmada?

Resposta: Assim que preencher os dados e confirmar a reserva, receberá automaticamente uma confirmação por e-mail. Também poderá ver a confirmação com o número da reserva no ecrã do computador assim que concluir a reserva.

Question: Quanto tempo leva até que a reserva seja confirmada?

Resposta: A sua reserva será automaticamente confirmada assim que tiver concluído a reserva, porque são os próprios hotéis que actualizam a sua disponibilidade.

Question: Reservei um hotel e não recebi uma confirmação por e-mail. Como se pode fazer?

Resposta: Sempre que tenha uma reserva, verifique com atenção o endereço de e-mail. Caso não tenha recebido um e-mail depois de ter concluído uma reserva, a caixa de correio pode estar cheia ou pode não ter introduzido correctamente o seu endereço de e-mail. Caso não receba um e-mail depois de ter concluído uma reserva, envie um e-mail para info@hotels.nl ou ligue para o departamento de reservas.

Cancelar sua reserva

Question: Como se pode cancelar uma reserva?

Resposta: Pode cancelar uma reserva em A Minha Reserva. Pode iniciar a sessão com o número da reserva e o código PIN indicado pelo Hotels.nl. Também tem um link no e-mail de confirmação que o direcciona directamente para A Minha Reserva. Se isto não funcionar, pode enviar um e-mail para info@hotels.nl ou ligar para o nosso departamento de reservas.

Question: Como se sabe se a reserva foi cancelada?

Resposta: Sempre que tenha cancela uma reserva, recebe uma confirmação por e-mail. Também verá de imediado o aviso de cancelmanento em A Minha Reserva. Tome nota que a reserva será cancelada apenas quando receber um aviso do cancelamento.

Question: Qual é a política de cancelamento do hotel?

Resposta: As políticas de cancelamento diferem de hotel para hotel. Caso precise de cancelar a reserva, faça-o dentro do período estabelecido, porque caso não o faça pode incorrer em despesas no-show. Terá acesso à política de cancelamento do hotel no e-mail que receber após a conclusão da reserva, em A Minha Reserva e na página das informações gerais do hotel.

Alterar sua reserva

Question: Como se pode alterar uma reserva?

Resposta: Pode alterar uma reserva em A Minha Reserva. Pode alterar a reserva iniciando a sessão com o número da reserva e o código PIN correspondente indicado pelo Hotels.nl. Se isto não funcionar, pode enviar um e-mail para info@hotels.nl ou ligar para o nosso departamento de reservas.

Garanta a reserva com o cartão de crédito

Question: Será que o Hotels.nl irá debitar algum valor no cartão de crédito assim que se fizer a reserva ou depois da reserva estar feita?

Resposta: Não. Os dados do cartão de crédito do cliente são apenas necessários para servir como garantia para o hotel caso não utilize a reserva sem cancelar a mesma ou caso o cancelamento seja feito fora do período estabelecido. Caso não utilize a reserva sem cancelar pode incorrer em despesas no-show. Porém, há tipos de quarto especiais no nosso website que podem ser reservados por um preço baixo, mas têm a condição de que o cartão de crédito seja debitado imediatamente após a conclusão da reserva ou aquando a chegada ao hotel. Estes casos são claramente indicados na descrição do quarto. Tome nota que o Hotels.nl nunca debita nenhum valor no seu cartão de crédito. O Hotels.nl também não cobra despesas de reserva ou despesas de cancelamento ou de alteração do seu quarto.

Question: Não é perigoso inserir o número do cartão de crédito?

Resposta: Não. Os seus dados de cartão de crédito são encriptados e protegidos contra divulgação a terceiros.

Question: Há alguma outra forma de pagar o(s) quarto(s) de hotel?

Resposta: Sim. Na maior parte dos casos não há problema em pagar em dinheiro no hotel, precisa apenas de informar o hotel. Os hotéis de três, quatro e cinco estrelas oferecem a opção de pagar com cartão de débito. Porém, há tipos de quarto especiais no nosso website que podem ser reservados por um preço baixo, mas têm a condição de que o cartão de crédito seja debitado imediatamente após a conclusão da reserva ou aquando a chegada ao hotel. Estes casos são claramente indicados na descrição do quarto.

Question: Pode-se reservar um quarto caso não se tenha cartão de crédito?

Resposta: É possível reservar um quarto de hotel sem um cartão de crédito, mas não com todos os hotéis. Você pode ligar para nosso departamento de reservas, através do número +31 (0)50 -317 55 10, para todos os países, que o ajudará a encontrar um hotel que possa ser reservado nessas condições. Nosso departamento de reservas funciona de segunda a sexta das 9h00 às 22h00, Sábados das 10h00 às 16h00, e domingos a das 12h00 às 16h00. (CET)

Question: Por que razão está indicado que o cartão de crédito não é válido?

Resposta: Isso pode ter a ver com a data de expiração do cartão de crédito. Se a data de vencimento do seu cartão de crédito antes de sua data de partida, a reserva não pode ser feita. Se você encontrar um problema aqui, você pode ligar para +31 (0) 50 -317 55 10. Nosso departamento de reservas está aberta de segunda a sexta das 9:00 h. até às 22:00 h, Sábado das 10:00 h. às 16:00 h., e domingo a partir das 12:00 h às 16:00 h. (CET)

Question: O hotel irá executar uma verificação de autorização no cartão de crédito?

Resposta: Talvez. Alguns hotéis executam verificações de autorização em cartões de crédito para verificar se são válidos. Isso quer dizer que o hotel irá reservar um montante na sua conta como garantia da reserva. Esse montante pode variar entre o custo da primeira noite e o custo total da sua reserva. O hotel pode adoptar esta precaução no caso de não cancelar a sua reserva (no-show) ou caso não cancele a reservar dentro do período estabelecido. O montante reservado normalmente fica disponível mais uma vez no prazo de uma ou duas semanas. Porém, há tipos de quarto especiais no nosso website que podem ser reservados por um preço baixo, mas têm a condição de que o cartão de crédito seja debitado imediatamente após a conclusão da reserva ou aquando a chegada ao hotel. Estes casos são claramente indicados na descrição do quarto.

Perguntas acerca do hotel

Question: Os preços no website são por pessoa ou por quarto?

Resposta: Os preços de quarto no Hotels.nl são sempre os preços por quarto. Apenas os preços em nossa newsletter mensal são por pessoa por noite.

Question: O pequeno-almoço está incluído no preço?

Resposta: Isto varia por hotel e por tipo de quarto. Pode encontrar uma indicação explícita no website caso a caso.

Question: Quais são as horas de check in e check out do hotel?

Resposta: As horas de check in e check out diferem de hotel para hotel e são referidas no nosso website. Caso tencione chegar tarde ou muito cedo, recomendamos que o indique no formulário de reserva na caixa de sugestão/observações.

Question: Viajamos com crianças, podemos ter camas adicionais no quarto?

Resposta: De uma forma geral, pode, sendo que, muitas vezes, incorre numa despesa extra. Depende da idade da criança e varia de hotel para hotel. Pode verificar a informação no nosso website abaixo do cabeçalho "Crianças".

Question: Qual é a diferença ente um quarto duplo e um quarto twin?

Resposta: Um quarto duplo tem uma cama de casal. Um quarto duplo tem duas camas single.

Question: Pode-se levar animais de estimação?

Resposta: Se encontrar um símbolo com um cão dentro de um círculo significa que o hotel permite a entrada de animais. Tome nota que a maior parte dos hotéis cobram um determinado montante por noite pelo animal. Estas despesas são referidas em "Informações adicionais". Se indicar o seu destino, o número de pessoas e datas de chegada e partida (ou assinale a caixa "Não sei ao certo") na página principal e prima em "Pesquisar Hotéis", terá acesso a uma lista dos hotéis disponíveis. Ao utilizar os filtros do lado esquerdo do ecrã, pode ajustar a pesquisa e assinalar a caixa para animais autorizados.

Question: Como se pode saber se um hotel tem um determinado serviço?

Resposta: Se quiser pesquisar por um hotel com um determinado serviço, pode dirigir-se à página principal e indicar o seu destino, o número de pessoas e a data de chegada e partida (ou assinalar a caixa "Não sei ao certo"). na página principal. Se premir "Pesquisar hotéis" irá ter acesso a uma lista de todos os hotéis disponíveis. Ao utilizar os filtros do lado esquerdo do ecrã, pode ajustar a pesquisa.

Question: O que se pode fazer quando se tem uma pergunta acerca do quarto ou do hotel?

Resposta: Pode escrever os seus pedidos na caixa de sugestão/observações no formulário de reserva aquando a reserva. O hotel responder-lhe-á assim que possível. Depois de fazer a reserva, também pode colocar uma pergunta ao hotel utilizando o link ou o código PIN depois de concluir a reserva ou inicie a sessão em A Minha Reserva. Se tal não ajudar, pode contactar o departamento de reservas.

Question: Como se pode encontrar o contacto do hotel?

Resposta: Na confirmação da reserva poderá encontrar o contacto do hotel, incluindo a morada, o número de telefone, etc.

Perguntas acerca do Hotels.nl

Question: O Hotels.nl guarda "cookies" no computador dos utilizadores?

Resposta: Se o seu navegador está definido para aceitar cookies, o Hotels.nl guarda cookies no seu computador. Apenas guardamos cookies com os dados de chegada e partida e seus dados pessoais (sem dados de cartão de crédito). Guardamos estes cookies de modo a simplificar a sua pesquisa pelo hotel e o processo de reserva.

Question: Como é que se pode fazer uma sugestão e/ou observação acerca do seu website?

Resposta: Pode enviar por e-mail os comentários e observações para info@hotels.nl. Caso tenha uma reclamação, pode enviá-la para office@hotels.nl