Questions fréquemment posées

Questions à propos de l'hôtel

Les tarifs des chambres sur Hotels.nl sont toujours les tarifs par chambre. Seuls les prix indiqués sur notre newsletter mensuel sont par personne et par nuit. Cela varie selon l'hôtel et par type de chambre. Ceci est clairement indiqué sur notre site web. Les horaires d'arrivée et de départ diffèrent selon l'hôtel et sont mentionnés sur notre site web. Si vous avez l'intention d'arriver tard ou très tôt, nous vous conseillons de l'indiquer sur le formulaire de réservation à la rubrique suggestions/remarques. En général, il y a des possibilités, souvent moyennant un coût supplémentaire. Cela dépend de l'âge de l'enfant et cela diffère selon l'hôtel. Vous pouvez vérifier cette information sur notre site Internet à la rubrique 'Enfants'. Une chambre double a un lit double. Une chambre à deux lits a deux lits simples. Cela varie par hôtel. Vous pouvez vérifier si cela est autorisé dans la rubrique 'informations supplémentaires sur le site de l'hôtel. Veuillez noter que la plupart des hôtels facture un certain montant pour votre animal. Vous pourrez obtenir ces informations soit sur Hotels.nl ou directement à l'hôtel. Si vous fournissez les informations concernant votre destination, les dates de départ et d'arrivée ou si vous cochez 'œne sais pas exactement quand' sur la page d'accueil et pressez la touche 'œRechercher', vous obtiendrez une liste de tous les hôtels disponibles. En utilisant les filtres sur le côté gauche de votre écran, vous pourrez sélectionner l'option 'animaux autorisés'. Si vous recherchez un hôtel avec des installations particulières, vous pouvez aller sur notre site et indiquer votre destination, nombre de personnes, dates d'arrivée et de départ (ou cliquer sur la case 'ne sais pas exactement quand'). Si vous cliquer sur 'Rechercher' vous obtiendrez une liste de tous les hôtels disponibles. Vous pourrez affiner votre recherche en utilisant les filtres sur la gauche de votre écran. Vous pouvez poser toutes vos questions dans la rubrique 'suggestion/commentaire' sur le questionnaire de réservation au moment de votre réservation. L'hôtel vous répondra dès que possible. Si vous avez déjà fait votre réservation, mais que vous avez encore une question vous pouvez utiliser le lien et le code d'accès que vous avez recu après votre réservation. Pour toutes autres questions, merci de contacter notre Service Réservations. Sur la confirmation de votre réservation, vous trouverez toutes les coordonnées de l'hôtel comme l'adresse, le numéro de téléphone, etc.

Modifier votre réservation

Vous pouvez modifier votre réservation sur 'Ma réservation'. Vous pouvez y apporter des modifications en vous connectant avec votre numéro de réservation et le code d'accès correspondant qui est fourni par Hotels.nl. Si cela ne marche pas, vous pouvez envoyer un e-mail à info@hotels.nl ou appeler Service & Support: +31 50 317 5510.

Annuler votre réservation

Vous pouvez annuler votre réservation en allant sous l'onglet â Ma réservation. Vous pouvez vous y connecter avec votre numéro de réservation et votre code d'accès donnés par Hotels.nl. Il y a aussi un lien fourni dans votre confirmation, vous dirigeant directement vers â Ma réservation. Si cela ne marche pas, vous pouvez envoyer un e-mail à info@hotels.nl ou appeler Service & Support: +31 50 317 5510. Quand vous annulez votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous verrez aussi immédiatement l'avis d'annulation dans 'œMa réservation'. Veuillez noter s'il-vous-plaît que votre réservation n'est annulée que si vous avez reçu un avis d'annulation. Les politiques d'annulation diffèrent selon l'hôtel. Si vous deviez annuler une réservation, veuillez le faire à temps, car si vous tardez à le faire, vous risquez d'avoir à payer des frais de défection. Vous trouverez la politique d'annulation dans l'e-mail que vous recevez après avoir fait votre réservation, sous l'onglet 'Ma Réservation' et sur la page où figurent les informations générales relatives à l'hôtel.

Confirmation de votre réservation

Dès que vous aurez fourni vos coordonnées et confirmé votre réservation, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Vous pouvez également voir cette confirmation avec votre numéro de réservation sur l'écran de votre ordinateur immédiatement après avoir complété votre réservation. Votre réservation sera automatiquement confirmée dès que vous aurez complété votre réservation car les hôtels mettent à jour leur disponibilité eux-mêmes. Quand vous faites une réservation, veuillez s'il-vous-plaît vérifier votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'email après avoir fait votre réservation, cela peut être dû au fait que votre boîte e-mail est pleine ou que vous avez mal orthographié votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir effectué votre réservation en ligne, veuillez s'il-vous-plaît envoyer un e-mail à info@hotels.nl ou appeler notre service des réservations.

Chercher un hôtel

Vous pouvez utiliser la fonction recherche sur notre page d'accueil. Si vous répondez aux questions concernant votre destination, dates de départ et d'arrivée et catégorie de chambre, vous verrez une liste d'hôtels disponibles pour cette période. Vous pouvez aussi rechercher un hôtel si vous n'avez pas encore de date spécifique. Pour cela, veuillez utiliser l'option 'Mes dates sont flexibles' sur la page d'accueil. Vous pouvez aussi rechercher des hôtels sous un certain thème. La meilleure façon est d'utiliser l'option de recherche sur notre page d'accueil www.hotels.nl. Si vous remplissez votre destination, le nombre de personnes et les dates d'arrivée et de départ, la base de données vous donnera une liste des hôtels disponibles pour cette période ainsi que les prix. Sur chaque page relative à un hôtel, vous trouverez une plan. Si vous cliquerez dessus, vous verrez une carte avec l'emplacement exact de l'hôtel. Si vous recherchez un hôtel avec une demande particulière, vous pouvez indiquer le nom de votre destination, le nombre de personnes et les dates d'arrivée et de départ (ou cliquer sur la case "Mes dates sont flexibles"). Si vous cliquez sur "Cherchez", vous obtiendrez une liste de tous les hôtels disponibles. En utilisant les filtres sur le côté gauche de votre écran, vous pourrez affiner votre recherche. Vous pourrez alors sélectionner l'option "Chambres pour handicapés". C'est certainement possible. Vous pouvez contacter notre service des réservations. Ils prendront note de vos coordonnées et préférences et ils vous contacteront sous 24h à propos des possibilités.

Réserver un hôtel

Quand vous voyez un hôtel que vous aimeriez réserver, vous pouvez cliquer sur le nom de l'hôtel, choisir un type de chambre et alors vous pouvez directement réserver une chambre en cliquant sur 'œréservez maintenant'. Quand vous aurez communiqué vos coordonnées et confirmé votre réservation, vous recevrez un numéro de réservation, à la suite duquel nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Malheureusement, vous ne pouvez pas. Vous pouvez réserver plusieurs chambres de même type en une seule réservation, mais il n'est pas possible de réserver deux types de chambres différentes en une seule réservation; vous devez faire deux réservations séparées. L'impôt local diffère selon la ville. C'est soit un montant fixé par personne par jour, soit un pourcentage du prix de la chambre. L'impôt local n'est pas toujours inclus dans le prix de la chambre Oui Yes, guests with a Dutch bank account can use iDEAL to make a booking. If a hotel allows this type of booking, you will see the iDEAL option on the booking form. Most hotels offer two or three guarantee methods (credit card / deadline / iDEAL). In order to provide you with a better service, we charge a service fee for specific deals. The service charge covers a small percentage of the costs that Hotels.nl makes to arrange exclusive deals with the hotels at very attractive rates. While making your booking, you can pay the service charge straight away by making use of iDEAL.
If you prefer, however, you can also pay the service charge after completing your booking by means of a manual bank transfer. The amount can be transferred to Hotels.nl BV, IBAN: NL38RABO0162282117, BIC: RABONL2U. Please also add 'SK' (short for service charge in Dutch) followed by your booking number. Make sure to add the correct booking number, so that we can properly process your payment.

Garantir votre réservation avec une carte de crédit

Non. Hotels.nl ne débite pas votre carte de crédit. Vos coordonnées bancaires ne sont nécessaires comme garantie pour l'hôtel seulement au cas où vous ne vous présentez pas à l'hôtel sans avoir annulé ou au cas où vous annulez votre réservation trop tard. Il y a des types particuliers de chambres qui ne peuvent être réservées à bas prix que si la carte de crédit est débitée immédiatement le jour d'arrivée à l'hôtel. Si tel est le cas, cela est clairement indiqué dans le descriptif de la chambre. Veuillez noter que Hotels.nl ne débite pas votre carte de crédit, les paiements sont effectués à l'hôtel. Oui. Vos coordonnées de carte bancaire sont cryptées et protégées contre toute divulgation à des tiers. Oui, la plupart du temps, cela ne pose aucun problème si vous payez en espèces ou par carte de crédit, vous devez juste en informer l'hôtel. Les hôtels avec trois, quatre ou cinq étoiles vous offriront la possibilité de payer par carte de débit.
Cependant, il y a des types particuliers de chambres qui peuvent être réservées à bas prix mais requièrent un débit immédiat le jour d'arrivée à l'hôtel. Si tel est le cas, cela est clairement indiqué dans le descriptif de la chambre.
Il est possible de réserver une chambre d'hôtel sans carte de crédit, mais pas avec tous les hôtels. Vous pouvez appeler notre service réservation pour vous aider à trouver un hôtel qui peut être réservé sans carte de crédit. Les réservations sont joignables depuis le +31 (0) 50 -317 55 10 et ouvertes du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Cela peut avoir à faire avec la date d'expiration de la carte de crédit. Si la date d'expiration de votre carte de crédit arrive avant la date de votre départ, la réservation ne peut être faite. Si vous rencontrez un problème ici, vous pouvez appeler +31 (0) 50 -317 55 10. Notre service de réservation est ouvert du lundi au vendredi de 9:00 h. à 17:00 h. (CET) Oui, c'est possible. Certains hôtels font une demande d'autorisation sur une carte de crédit pour vérifier sa validité. Cela signifie que l'hôtel retiendra un montant sur votre compte comme garantie de réservation. Ce montant peut aller du prix de la première nuit au coût total de votre réservation. L'hôtel peut prendre cette précaution au cas où vous n'annuleriez pas votre réservation à l'avance (no-show) ou au cas où vous annuleriez votre chambre trop tard. Ce montant retenu sera remis de nouveau sur votre compte après une à deux semaines.

Cependant, il y a certains types de chambre sur notre site internet qui peuvent être réservés à bas prix à condition que celles-ci soient payées totalement par carte de crédit dès que la réservation est effectuée ou au moment de votre arrivée à l'hôtel. Cela est alors clairement indiqué sur la description de votre chambre.

Questions à propos d'Hotels.nl

Si votre moteur de recherche est réglé pour accepter des cookies, alors Hotels.nl mémorisera des cookies sur votre ordinateur. Nous ne gardons que les cookies avec vos dates d'arrivée et de départ ainsi que vos données personnelles (à l'exception de vos coordonnées de carte de crédit). Nous gardons ces cookies afin de simplifier votre recherche d'hôtel et le processus de réservation. Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec vos commentaires ou remarques à info@hotels.nl. Si vous avez une réclamation, vous pouvez l'envoyer à gastenservice@hotels.nl. In order to protect your privacy Hotels.nl is secured with an Extended Validation certificate for extra safe-keeping. The connection is encrypted via SSL with 256-bit AES. A 2048-bit RSA encryption key is used for this purpose that is signed and verified with Norton, by the renowned computer security company Symantec. The entire booking process has been encrypted in order to provide optimal protection for your payments. This makes it impossible for hackers to intercept information whilst making a booking.

Hotel + Spa

A voucher code is valid for a spa day for 1 person. Once we have received payment you will receive an email with 1 unique voucher code per person. The tickets are valid during the spa's regular opening times, subject to availability. To avoid disappointment, we advise you to redeem your vouchers immediately after booking. This way you can rest assured knowing that you can relax on the date you had in mind.

Go to the website of the relevant spa to redeem the voucher codes:

Wellnessresort De Veluwse Bron
Wellnessresort De Zwaluwhoeve
Wellnessresort Elysium
Wellnessresort SpaSense

Follow the steps below:
1. Go to the spa's e-ticket webshop.
2. Copy the voucher code and paste it into the field 'Vul uw code in' (copy/pasting prevents typos) and click on "Toevoegen".
3. Enter the relevant date, name, date of birth, and other details.
4. Check your details in the overview and agree to the terms and conditions.
5. Go to "betalen". You don't need to pay anything, the price in your basket will be €0.00.
6. You'll then see "Bedankt voor uw reservering”.
7. You'll receive a booking confirmation via email.
Different spas have different Swimwear and Ladies Days. Check the website of the relevant spa for up to date information about Swimwear and Ladies Days.

Wellnessresort De Veluwse Bron
Wellnessresort De Zwaluwhoeve
Wellnessresort Elysium
Wellnessresort SpaSense
The regular opening times are Sunday to Thursday from 10:00 - 23:00, and on Friday and Saturday from 10:00 - 00:00. Different opening times apply during public holidays. Check the website of the relevant spa for up to date information regarding opening times.

Wellnessresort De Veluwse Bron
Wellnessresort De Zwaluwhoeve
Wellnessresort Elysium
Wellnessresort SpaSense
• The code that has been entered is incorrect, please enter the code again:
Perhaps you've made a typo or skipped a character by mistake. Please re-enter the code.

• This code has already been redeemed:
You have already ordered an e-ticket using your voucher code. Is the email address correct? After ordering an e-ticket you should receive the e-ticket in your inbox within 30 minutes. Have you not received an email? Check your junk email, just in case.

Still haven't received an e-ticket? Then please contact the spa's customer service team:

Wellnessresort De Veluwse Bron   
Wellnessresort De Zwaluwhoeve   
Wellnessresort Elysium
Wellnessresort SpaSense
We advise you to redeem the voucher code immediately after completing your booking. This way you can rest assured knowing that you can relax on the date you had in mind. If you redeem the voucher code on the same day of booking, Hotels.nl guarantees you access to the spa resort. If you are unable to redeem the voucher code on the day of booking, please contact the spa resort's reception. State that you cannot redeem your voucher code. Take the voucher with you to the resort on the wellness day. You will then be guaranteed access to the spa.

Telephone number Veluwse Bron
Telephone number Zwaluwhoeve
Telephone number Elysium
Telephone number SpaSense

Are you trying to redeem the voucher codes at a later date after booking and there is no availability? Then you're free to use the voucher codes for another date.
The voucher codes are valid until June 30th 2018.
Please complete the request form on the spa resort's website to change the date. The spa resort's reservation department will try to process this change within 48 hours. Do you want to change the arrival or departure date of your hotel stay and you haven't booked any treatments? Then you won't need to inform the spa resort of this change. If you have booked treatment(s), please enter your amended arrival or departure date in the request form. The spa reservation must be made through the spa resort and must therefore also be amended through the spa resort's website:

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Wellnessresort De Zwaluwhoeve
Wellnessresort Elysium
Wellnessresort SpaSense
• The Hotel + Spa package cannot be cancelled.
• The Hotel + Spa package is non-refundable.
• The confirmation with the unique voucher code is not a valid spa reservation, the voucher code must first be redeemed.
• The voucher codes can only be redeemed once. In case of an erroneous entry, new voucher codes will not be issued.
• You can redeem the voucher codes through the spa's website. Once the codes have been redeemed, you can print out the reservation confirmation.
• The spa tickets cannot be exchanged for money.
• The spa tickets are valid until June 30th 2018.
• Please note: the voucher codes can only be redeemed from six months prior to the day of arrival.
• The spa tickets are not valid in combination with other deals, offers and/or discount vouchers and cannot be sold on to a third party.
For any other spa related questions, we kindly refer you to the Frequently Asked Questions pages of the spa resorts:

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Wellnessresort De Zwaluwhoeve
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WhatsApp

For any questions, you can get in touch with Service & Support via WhatsApp on the number +31 (0)651380724.
Add this number to the contact list on your smartphone under the name Hotels.nl.
Service & Support is available Monday to Friday from 09:00 - 22:00, and at weekends from 15:00 - 22:00.
You can register as follows: add our number +31 (0)651380724 (Hotels.nl) via WhatsApp. Send us a WhatsApp message with ACTIE AAN. Registration is free and you can unsubscribe at any moment. We will send a maximum of three messages a day between the hours of 08:00 and 22:00, and the rest of the time we'll leave you alone! We're sorry to hear you no longer want to receive our deals! You can easily unsubscribe by sending the message ACTIE UIT to our WhatsApp number: +31(0)651380724. If this wasn't your intention, simply WhatsApp ACTIE AAN. Hotels.nl stores chat conversations for the purposes of verification and research with regards to contracts and services. Hotels.nl processes the data entered by you during the chat, such as your name, address, date of birth, and your question or complaint. Conversations stored for the purposes of verification and research will be kept for up to 5 years after the point of contact. WhatsApp collects nothing but mobile phone numbers. The content of messages is not coupled, saved or stored. It collects no additional data from the contacts in the contact lists of its users.

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Les avis

Quelles sont les directives de saisi des avis?
Après leur séjour dans l’hôtel choisi, tous les clients qui ont fait une réservation par Hotels.nl reçoivent un mail de Hotels.nl leur donnant la possibilité de donner un avis sur l’hôtel et le séjour.
Le client peut noter l’hôtel sur 5 catégories (‘hotelscore’), donner des points forts et faibles et indiquer s’il recommanderait l’hôtel à d’autres personnes (pourcentage de recommandation).
Un avis maximum par réservation peut être donné.

Le score de l’hôtel est calculé comme suit:
Il s’agit d’une moyenne mobile de tous les avis des 365 jours passés (les avis de plus d’un an sont également affichés).
Le score sera affiché si le nombre d’avis sur les 365 jours passés est de 5 ou plus.

Le pourcentage de recommandation d’un hôtel est calculé comme suit :
Le nombre de réponses ‘oui, je recommande cet hôtel à d’autres personnes’ est divisé par le nombre total des questions répondues et multiplié par 100.
Que les scores de 80% ou plus auront une ‘pouce’.

Avant l’affichage sur notre site, nous vérifions chaque avis manuellement.
Les points suivants sont pris en considération:

Nous souhaitons qu’un avis:
- fournisse des informations (faits et points de vue)
- soit compréhensible et dans un langage soigné
- comporte, en plus d’une note, un minimum de 20 caractères
- donne une représentation adéquate de l’hôtel

L’avis ne sera pas mis en ligne s’il :
- contient du langage offensant
- contient une autre langue que le néerlandais, l’allemand ou l’anglais
- contient des coordonnées personnelles ou des URL
- mentionne d’autres organisations de réservations d’hôtels
- n’est pas pertinent