FAQ

Fragen zum Hotel

Alle Preise bei Hotels.nl sind Preise pro Zimmer pro Nacht. Dies ist je nach Hotel und Zimmertyp unterschiedlich. Die genauen Angaben hierzu finden Sie auf der Website. Das hängt vom Hotel ab und ist auf unserer Website deutlich angegeben. Wenn Sie spät oder besonders früh ankommen, empfehlen wir Ihnen, im Feld Bemerkungen im Buchungsformular darauf hinzuweisen. Im Allgemeinen bestehen hierfür gegen Aufpreis Möglichkeiten. Dies hängt unter anderem vom Alter der Kinder und vom Hotel ab. Genaue Angaben hierzu finden Sie auf der Hotelseite unter der Überschrift 'Kinder-/Extrabetten'. In einem "Doppelzimmer" steht ein einziges großes Bett und in einem "Zwillingszimmer" stehen zwei Einzelbetten. Das ist von Hotel zu Hotel verschieden und wird auf der Hotelseite unter 'Haustiere' angegeben. Berücksichtigen Sie bitte, dass in den meisten Fällen eine Gebühr verlangt wird. Informationen zu den Kosten können über Hotels.nl oder direkt beim Hotel angefragt werden. Wenn Sie Ihren Zielort und Ihr Anreise- und Abreisedatum eingeben oder die Option 'Reisedaten noch unbekannt' anklicken und auf 'Suchen' klicken, sehen Sie ein Liste mit verfügbaren Hotels. Mit Hilfe der Filter an der linken Seite können Sie die Option 'Haustiere erlaubt' anklicken. Wenn Sie eine bestimmte Ausstattung, die das Hotel haben muss, suchen wollen, dann geben Sie auf unserer Startseite erst Ihr Ziel, die Anzahl der Personen und das Datum Ihrer Anreise und Abreise ein oder klicken die Option 'Reisedaten noch unbekannt' an. Danach klicken Sie auf 'Suchen'. Sie erhalten dann eine Liste mit den verfügbaren Hotels und mit Hilfe der Filter an der linken Seite können Sie Ihre Suche verfeinern. Sie können Fragen und Anmerkungen im Feld Bemerkungen im Buchungsformular eingeben. Das Hotel wird Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten. Nach dem Buchen können Sie dem Hotel auch mit Hilfe des Links und des Pincodes, die Sie nach dem Buchen erhalten haben, eine Frage stellen. Sollte dies nicht gelingen, können Sie unsere Abteilung Reservierungen anrufen. In der Buchungsbestätigung finden Sie alle Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer u. Ä.) des Hotels.

Änderung einer Buchung

Sie können Ihre Buchung über 'Meine Buchung' ändern, nachdem Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und dem dazu gehörenden, von Hotels.nl zugeteilten Pincode eingeloggt haben. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie eine E-Mail an unsere Abteilung Service & Support senden: info@hotels.nl oder unter der Telefonnummer +31 50 317 5510 anrufen.

Stornierung einer Buchung

Sie können Ihre Buchung über Meine Buchung stornieren, indem Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und dem von Hotels.nl zugeteilten Pincode einloggen. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie auch einen Link, der Sie direkt zu Meine Buchung führt. Sollte dieser Link nicht funktionieren, können Sie eine E-Mail an unsere Abteilung Service & Support: info@hotels.nl senden oder unter der Telefonnummer +31 50 317 5510 anrufen (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr). Bitte beachten Sie: Wenn bei bestimmten Angeboten Servicekosten erhoben werden, sind diese nicht erstattbar und müssen in jedem Fall gezahlt werden, auch wenn die Buchung storniert wird. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Sie sehen die Stornierungsnachricht auch in 'Meine Buchung'. Bitte beachten Sie, dass eine Buchung erst dann storniert ist, wenn Sie eine Nachricht über die Stornierung erhalten haben. Bitte beachten Sie: Wenn bei bestimmten Angeboten Servicekosten erhoben werden, sind diese nicht erstattbar und müssen in jedem Fall gezahlt werden, auch wenn die Buchung storniert wird. Die Stornierungsbedingungen sind von Hotel zu Hotel verschieden. Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, müssen Sie dies rechtzeitig angeben, weil eine nicht fristgerechte Stornierung dazu führen kann, dass Ihnen eine so genannte No-show-Gebühr in Rechnung gestellt wird. Die Stornierungsbedingungen eines Hotels stehen in der E-Mail, die Sie nach der Buchung erhalten, unter 'Meine Buchung' und ebenfalls auf der Hotelseite. Bitte beachten Sie: Wenn bei bestimmten Angeboten Servicekosten erhoben werden, sind diese nicht erstattbar und müssen in jedem Fall gezahlt werden, auch wenn die Buchung storniert wird.

Bestätigung Ihrer Buchung

Sobald Sie Ihre Daten eingegeben und Ihre Buchung bestätigt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die Bestätigung mit Ihrer Buchungsnummer erscheint auch auf Ihrem Bildschirm, sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben. Alle Buchungen werden sofort bestätigt, da die Hotels ihre Verfügbarkeit selbst aktualisieren. Bitte überprüfen Sie genau Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie die Buchung vornehmen. Wenn Sie nicht sofort nach der Buchung eine E-Mail bekommen, ist Ihre Mailbox möglicherweise überfüllt oder Sie haben eventuell Ihre E-Mail-Adresse nicht richtig angegeben. Wenn Sie nicht direkt nach der Buchung eine E-Mail empfangen, können Sie an info@hotels.nl eine E-Mail senden oder mit unserer Abteilung Reservierungen telefonisch Kontakt aufnehmen.

Ein Hotel suchen

Wenn Sie nach einem Hotel mit einer bestimmten Einrichtung suchen möchten, geben Sie erst Ihr Ziel, die Anzahl der Personen und das Datum Ihrer Anreise und Abreise ein oder Sie klicken die Option 'Reisedaten noch unbekannt' an. Danach klicken Sie auf 'Suchen'. Es erscheint dann eine Liste mit verfügbaren Hotels. Mit Hilfe der Filter an der linken Seite können Sie die Option 'behindertengerechte Zimmer' hinzufügen. Auf jeder Hotelseite befindet sich im oberen Bereich eine Karte. Wenn Sie diese anklicken, erscheint eine Karte mit der genauen Lage des Hotels. Dies ist möglich. Sie können mit unserer Abteilung Reservierungen Kontakt aufnehmen, die Ihre Daten und Wünsche entgegennimmt und Sie innerhalb 24 Stunden bezüglich der Möglichkeiten wieder kontaktiert. Am besten benutzen Sie die Suchoption auf unserer Startseite www.hotels.nl. Wenn Sie Ihren Zielort, die Anzahl der Personen und das Datum der Ankunft und der Abreise eingeben, stellt das System eine Liste mit für diesen Zeitraum verfügbaren Hotels zusammen. Die Preise sind ebenfalls auf dieser Liste angegeben. Sie können die Suchoption auf der Startseite benutzen. Wenn Sie den Namen Ihres Zielortes, das Datum der Ankunft und Abreise und die Zimmerkategorie eingeben und auf 'Suchen' klicken, sehen Sie eine Liste mit für diesen Zeitraum verfügbaren Hotels. Sie können auch ohne Datum nach einem Hotel suchen. In diesem Fall klicken Sie bitte 'Reisedaten noch unbekannt' auf der Startseite an. Sie können auch unter einem bestimmten Thema nach Hotels suchen.

Ein Hotel buchen

Wenn Sie ein Hotel finden, das Sie buchen möchten, klicken Sie auf den Namen des Hotels, wählen einen Zimmertyp und können das Zimmer sofort buchen, indem Sie auf 'Jetzt buchen' klicken. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben und Ihre Buchung bestätigt haben, erhalten Sie eine Buchungsnummer, danach senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung. Das ist leider nicht möglich. Sie können mehrere Zimmer des gleichen Typs gleichzeitig buchen, doch es ist nicht möglich, zwei verschiedene Zimmertypen gleichzeitig zu buchen. Hierfür müssen Sie zwei separate Buchungen machen. Die Tourismusabgabe ist je nach Ort unterschiedlich. Normalerweise handelt es sich um einen festen Betrag pro Person pro Nacht oder um einen Prozentsatz des Zimmerpreises. Die Tourismusabgabe ist nicht immer im Preis inklusive. Ja Ja, Gäste mit einem niederländischen Bankkonto können iDEAL für die Buchung nutzen. Wenn ein Hotel dieser Buchungsart zustimmt, sehen Sie die Option iDEAL im Buchungsformular. Die meisten Hotels bieten zwei oder drei Garantiemethoden (Kreditkarte/Deadline/iDEAL). Um Ihnen einen besseren Service bieten zu können, berechnen wir für bestimmte Angebote Servicekosten. Diese decken einen kleinen Teil der Kosten, die Hotels.nl entstehen, um Ihnen die exklusiven Deals der Hotels zu besonders günstigen Preisen anbieten zu können. Sie können die Servicekosten direkt beim Buchungsvorgang mittels manueller Banküberweisung bezahlen. Der Betrag muss an Hotels.nl BV an folgende IBAN-Nr. überwiesen werden: NL38RABO0162282117, BIC: RABONL2U. Bitte geben Sie 'SK'+Buchungsnummer an. SK ist die Abkürzung für Servicekosten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Buchungsnummer korrekt eingegeben wird, damit wir die Bezahlung zuordnen können.

Eine Buchung mit einer Kreditkarte garantieren

Nein. Hotels.nl belastet Ihre Kreditkarte nicht. Das Hotel verlangt diese Angaben, um Ihre Kreditkarte belasten zu können, sollten Sie Ihre Buchung nicht oder nicht rechtzeitig stornieren. Lediglich bei speziellen Zimmertypen, die zu einem niedrigen Preis auf Hotels.nl gebucht werden können, wird die Kreditkarte unmittelbar oder bei Ankunft belastet. Dies ist deutlich auf der Website bei den betreffenden Zimmertypen angegeben. Beachten Sie bitte, dass Hotels.nl nie Ihre Kreditkarte belastet, sondern allein das Hotel. Ja. Hotels.nl verschlüsselt die Daten Ihrer Kreditkarte beim Versenden, die somit nicht abgefangen werden können. Ja. Wenn Sie bar oder mit Ihrer Bankkarte und Geheimzahl bezahlen möchten, ist dies oftmals problemlos möglich, Sie können dies beim Hotel angeben. Hotels im Drei-, Vier- oder Fünfsternesegment bieten immer die Möglichkeit der Bezahlung mit Bankkarte und Geheimzahl. Lediglich bei speziellen Zimmertypen, die zu einem niedrigen Preis auf Hotels.nl gebucht werden können, wird die Kreditkarte unmittelbar oder bei Ankunft belastet. Dies ist deutlich auf der Website bei den betreffenden Zimmertypen angegeben. Ja, Sie können ein Hotelzimmer ohne Kreditkarte buchen, aber nicht in allen Hotels. Kontaktieren Sie unsere Abteilung Reservierungen unter +31(0) 50- 317 55 10 von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Diese hilft Ihnen bei der Suche nach einem Hotel, das ohne Kreditkarte gebucht werden kann. Dies kann mit dem Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte zusammenhängen. Wenn die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte vor Ihrem Abreisedatum abläuft, kann die Buchung nicht vorgenommen werden. Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter +31 (0)50 - 317 55 10 erreichen. Ja, das ist möglich. Manche Hotels führen eine Autorisierung der Kreditkarte durch, um zu kontrollieren, ob die Karte gültig ist. Dies beinhaltet, dass ein Betrag auf Ihrer Kreditkarte festgehalten wird, um Ihr Zimmer zu garantieren. Dieser Betrag kann sich auf die Kosten einer Übernachtung bis hin zu den Kosten Ihrer gesamten Buchung belaufen. Diese Vorsorgemaßnahme kann durch das Hotel getroffen werden für den Fall, dass Sie Ihre Reservierung zu spät stornieren oder Ihre Reservierung nicht in Anspruch nehmen, ohne diese zu stornieren (No-show). Der festgehaltene Betrag wird normalerweise innerhalb einer oder zweier Wochen freigegeben. Es gibt jedoch spezielle Zimmertypen auf unserer Website, die zu einem niedrigen Preis gebucht werden können. Bei diesen Zimmertypen wird die Kreditkarte direkt nach vollständiger Buchung oder bei der Ankunft im Hotel belastet. Wenn dies der Fall ist, wird dies deutlich auf der Website neben der betreffenden Zimmerkategorie angegeben.

Fragen zu Hotels.nl

Wenn Sie die Option 'Cookies akzeptieren' aktiviert haben, dann speichert Hotels.nl Cookies auf Ihrem Computer ab. Diese Cookies beinhalten Ankunfts- und Abreisedatum und die von Ihnen möglicherweise eingetragenen Kundendaten (keine Kreditkartendetails). Diese werden auf Ihrem Computer abgelegt, um Ihnen das Buchen zu vereinfachen. Mehr Informationen hierzu finden Sie hier. Sie können Ihre Vorschläge oder Bemerkungen an info@hotels.nl mailen, Beschwerden können Sie an gastenservice@hotels.nl senden.

WhatsApp

In allen Angelegenheiten können Sie die Abteilung Service & Support per WhatsApp unter der Nummer +31 (0)651380724 erreichen. Fügen Sie diese Nummer der Kontaktliste Ihres Smartphones unter dem Namen Hotels.nl zu. Service & Support ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr und am Wochenende zwischen 15:00 und 22:00 Uhr erreichbar. Registrieren Sie sich wie folgt: Fügen Sie unsere Nummer +31 (0)651380724 (Hotels.nl) WhatsApp hinzu. Senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht mit ACTIE AAN. Die Registrierung ist kostenlos. Sie können sich jederzeit wieder abmelden. Wir senden Ihnen zwischen 08:00 und 22:00 Uhr maximal drei Benachrichtigungen pro Tag, in der verbleibenden Zeit lassen wir Sie in Ruhe ;) Wir bedauern es sehr, dass Sie unsere Angebote nicht mehr erhalten möchten! Melden Sie sich einfach ab, indem Sie die Nachricht ACTIE UIT an unsere WhatsApp Nummer +31 (0)651380724 senden. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, dann senden Sie einfach an dieselbe Nummer ACTIE AAN. Hotels.nl speichert Chatverläufe für die Überprüfung und Untersuchung von Verträgen und Services. Hotels.nl verarbeitet die von Ihnen gesendeten Daten, wie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Beschwerde oder Frage. Die gespeicherten Chatverläufe zum Zwecke der Überprüfung und Untersuchung werden bis zu 5 Jahre nach dem Zeitpunkt des Kontakts aufbewahrt. WhatsApp sammelt ausschließlich Mobilnummern. Der Inhalt von Nachrichten wird nicht kopiert, gesichert oder gespeichert. Es werden keine weiteren Kontaktdaten aus der Kontaktliste der Nutzer gesammelt. Für weitere Informationen zu den Datenschutzrichtlinien von WhatsApp gehen Sie bitte auf https://www.whatsapp.com/legal/?l=de

Richtlinien für Beurteilungen

Alle Gäste, die über Hotels.nl eine Buchung gemacht haben, erhalten nach ihrem Aufenthalt im gewählten Hotel eine E-Mail von Hotels.nl mit der Möglichkeit, eine Bewertung des Hotels und des Aufenthalts abzugeben. Neben Tipps, Plus- und Minuspunkten können die Gäste in 5 Kategorien eine Note vergeben (Hotelscore) und angeben, ob sie anderen Gästen das Hotel empfehlen würden (Empfehlungsrate). Pro Buchung kann maximal 1 Bewertung abgegeben werden. Der Hotelscore wird wie folgt berechnet: Bei dem Hotelscore handelt es sich um einen dynamischen Durchschnittswert aller Bewertungen in den vergangenen 365 Tagen (es werden auch Bewertungen angezeigt, die älter als ein Jahr sind). Erst ab 5 abgegebenen Bewertungen in den vergangenen 365 Tagen betrachten wir diese Zahl als ausreichend repräsentativ, um veröffentlicht zu werden. Die Empfehlungsrate für ein Hotel wird wie folgt berechnet: Die Anzahl der mit ‚ja‘ beantworteten Fragen wird durch die Summe aller beantworteten Fragen geteilt und mit 100% multipliziert. Wir finden, nur ein Score von 80% oder mehr verdient ein ‚Daumen hoch‘. Wir überprüfen jede Bewertung persönlich, bevor diese auf unserer Website veröffentlicht wird. Hierbei beachten wir folgende Punkte: Wir möchten, dass jede Beurteilung - durch Meinungen und Fakten begründet wird, - in angemessener Wortwahl verständlich formuliert ist, - neben einer Bewertungsnote auch aus mindestens 20 Zeichen besteht, - eine gute Darstellung des Aufenthalts wiedergibt. Wir veröffentlichen Ihre Bewertung nicht, wenn - eine verletzende Ausdrucksweise verwendet wird, - diese in einer anderen Sprache als Niederländisch, Deutsch oder Englisch verfasst ist, - Kontaktinformationen, wie Telefonnummern, Adressen und/oder Websites, angegeben werden, - sich ändernde Informationen, z. B. Preise, genannt werden, - andere Buchungsorganisationen genannt werden, - der Inhalt zu oberflächlich ist, z. B. eine Bewertung mit leeren Phrasen.