Als het antwoord hier niet bij staat, kunt u een e-mail sturen naar info@hotels.nl

Een hotel zoeken

Vraag: Hoe vind ik een hotel?

Antwoord: U kunt het beste de zoekoptie op onze homepage gebruiken. Als u de naam van uw bestemming, het aantal personen en de aankomst en vertrekdata invult, selecteert de database een lijst met beschikbare hotels voor die periode. Mocht u nog geen specifieke datum hebben, dan kunt u dit ook aanvinken. U kunt ook een bepaald thema kiezen, het systeem zoekt dan de voor u bijpassende hotels.

Vraag: Hoe weet ik of een hotel kamers beschikbaar heeft?

Antwoord: U kunt het beste de zoekoptie op onze homepage www.hotels.nl gebruiken. Als u de naam van uw bestemming, het aantal personen en de aankomst- en vertrekdata invult, selecteert de database een lijst met beschikbare hotels voor die periode. De prijzen staan eveneens op die lijst vermeld.

Vraag: Hoe kom ik erachter waar een hotel ligt?

Antwoord: Op elke hotelpagina staat bovenaan een plattegrond. Als u hierop klikt, krijgt u een plattegrond te zien met de locatie van het hotel.

Vraag: Hoe vind ik een hotel in een bepaalde prijsklasse?

Antwoord: Als u wilt zoeken op een bepaalde prijsklasse (of het aantal sterren) dan vult u eerst de plaats en uw aankomst en vertrekdatum in, of u kruist de optie 'data nog niet bekend' aan. Vervolgens drukt u op zoeken. U krijgt dan een lijst te zien met beschikbare hotels. Met behulp van de filters aan de linkerkant kunt u één of meerdere sterrencategorien aankruisen en met behulp van de schuifbalk kunt u uw minimale en maximale prijs aangeven.

Vraag: Hoe kan ik makkelijk hotels vinden die over kamers beschikken voor minder validen?

Antwoord: Als u wilt zoeken op een bepaalde faciliteit die het hotel moet hebben dan vult u eerst uw aankomst en vertrekdatum in, of u kruist de optie 'data nog niet bekend' aan. Vervolgens drukt u op zoeken. U krijgt dan een lijst te zien met beschikbare hotels en met behulp van de filters aan de linkerkant kunt u de optie rolstoeltoegankelijk aankruisen.

Vraag: Kan ik ook boekingen maken voor grote groepen?

Antwoord: Dit is wel mogelijk. U kunt contact opnemen met onze afdeling reserveringen. Zij zullen uw gegevens en voorkeuren noteren en binnen 24 uur weer contact met u opnemen over de mogelijkheden.

Vraag: Kan ik via Hotels.nl ook een vergaderruimte reserveren?

Antwoord: Dat is mogelijk. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling reserveringen. Zij kunnen uw wensen noteren en de mogelijkheden bekijken. Binnen 24 uur zult u dan bericht krijgen.

Een hotel boeken

Vraag: Hoe kan ik een hotel boeken?

Antwoord: Als u een hotel tegenkomt dat u wilt boeken, klikt u op de naam van het hotel en vervolgens kiest en boekt u een kamertype. Zodra u uw gegevens ingevuld heeft en uw boeking heeft bevestigd, ontvangt u een boekingsnummer, waarna u een bevestiging per e-mail ontvangt.

Vraag: Kan ik verschillende kamertypes tegelijk boeken?

Antwoord: Dit is helaas niet mogelijk. U kunt een aantal kamers van hetzelfde type tegelijkertijd boeken maar het is niet mogelijk om een boeking voor twee verschillende kamertypes in een boeking te maken.

Vraag: Hoeveel bedraagt de toeristenbelasting?

Antwoord: De toeristenbelasting verschilt per plaats; het is ofwel een vast bedrag per persoon per nacht, ofwel een percentage van de kamerprijs. De toeristenbelasting is niet altijd inbegrepen in de kamerprijs.

Bevestiging van uw boeking

Vraag: Hoe weet ik of mijn boeking bevestigd is?

Antwoord: Zodra u uw gegevens heeft ingevuld en uw boeking heeft bevestigd, ontvangt u een automatische bevestiging per e-mail. Ook ziet u op uw computerscherm de bevestiging met uw boekingsnummer.

Vraag: Hoe lang duurt het voor mijn boeking bevestigd wordt?

Antwoord: Aangezien de hotels zelf de beschikbaarheid bijhouden worden alle boekingen direct bevestigd.

Vraag: Ik heb een hotel geboekt maar geen e-mail ontvangen. Wat doe ik nu?

Antwoord: Controleert u alstublieft uw e-mailadres als u de boeking maakt. Als u niet direct na het boeken een e-mail ontvangt, kan het zijn dat uw mailbox vol is of u uw e-mailadres verkeerd gespeld heeft. Als u niet direct na het boeken een e-mail ontvangt kunt u een e-mail sturen naar info@hotels.nl of bellen met onze afdeling Reserveringen.

Annuleren van een boeking

Vraag: Hoe kan ik annuleren?

Antwoord: U kunt uw boeking annuleren via Mijn Boeking. Dit doet u door in te loggen met uw boekingsnummer en de door Hotels.nl verstrekte pincode. Er staat ook een link in uw bevestigingse-mail die direct naar Mijn Boeking gaat. Als dat niet werkt, kunt u een e-mail sturen naar info@hotels.nl of bellen met onze afdeling Reserveringen.

Vraag: Hoe weet ik dat de boeking geannuleerd is?

Antwoord: Als u uw boeking annuleert, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Ook ziet u het annuleringsbericht in Mijn Boeking. Een boeking is pas geannuleerd als u een bericht van annulering heeft ontvangen.

Vraag: Welke annuleringsvoorwaarden gelden er?

Antwoord: Het annuleringsbeleid verschilt per hotel. Indien u een boeking moet annuleren, dient u dit tijdig aan te geven. Niet tijdig annuleren kan namelijk resulteren in een zogenaamde no-show charge. De annuleringsvoorwaarden van een hotel staan vermeld in de e-mail die u ontvangt na het boeken, bij Mijn Boeking en eveneens op de hotelpagina.

Wijzigen van een boeking

Vraag: Hoe kan ik een boeking wijzigen?

Antwoord: U kunt uw boeking wijzigen via Mijn Boeking. Wijzigen doet u door in te loggen met uw boekingsnummer en de door Hotels.nl verstrekte bijbehorende pincode. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan kunt u een e-mail sturen naar info@hotels.nl of bellen met onze afdeling Reserveringen.

Een boeking garanderen met een credit card

Vraag: Boekt Hotels.nl een bedrag van mijn creditcard af tijdens of na het boeken?

Antwoord: Nee. Hotels.nl schrijft geen geld af van uw creditcard. Het hotel verlangt deze gegevens om in geval van niet annuleren of niet tijdig annuleren van uw boeking, uw creditcard te kunnen belasten. Er zijn echter speciale kamertypes die geboekt kunnen worden tegen een lage prijs op Hotels.nl, waarbij de creditcard onmiddellijk of bij aankomst wordt belast. Dit wordt duidelijk op de website aangegeven bij de betreffende kamertypes. Let wel dat Hotels.nl nooit afschrijvingen doet van uw creditcard, betalingen worden gedaan door het hotel. Bij Hotels.nl betaalt u geen boekingskosten.

Vraag: Is het veilig om mijn creditcard nummer op te geven?

Antwoord: Ja. Hotels.nl maakt gebruik van encryptie om uw creditcard gegevens te versturen. Dit is niet te onderscheppen.

Vraag: Kan ik ook op een andere manier de hotelkamer afrekenen?

Antwoord: Ja. Wanneer u contant wilt afrekenen of wilt pinnen is dit vaak geen probleem, u kunt dit in het hotel aangeven. Hotels in het drie-, vier- of vijf sterrensegment hebben altijd een mogelijkheid tot het betalen middels pin. Er zijn echter speciale kamertypes die geboekt kunnen worden tegen een lage prijs op Hotels.nl waarbij de creditcard onmiddellijk of bij aankomst wordt belast. Dit wordt duidelijk op de website aangegeven bij de betreffende kamertypes.

Vraag: Ik wil een kamer boeken maar ik heb geen creditcard. Kan ik wel boeken?

Antwoord: Ja, dit is bij de meeste hotels mogelijk. U kunt contact opnemen met Hotels.nl op 0900-8138 (lokaal tarief) van maandag t/m vrijdag van 09:00-22:00 uur, op zaterdag van 10:00-16:00 uur en op zondag van 12:00 tot 16:00 uur. Ook op de website kunt u in veel gevallen boeken zonder creditcard, dit wordt op het boekingsformulier aangegeven.

Vraag: Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn creditcard gegevens invul?

Antwoord: Dit kan te maken hebben met de vervaldatum van uw creditcard. Als de vervaldatum van uw creditcard voor uw vertrekdatum ligt, kan de boeking niet gemaakt worden. Mocht u er niet uitkomen dan kunt u bellen naar 0900-8138 (lokaal tarief) van maandag t/m vrijdag van 09:00-22:00 uur en op zaterdag van 10:00-16:00 uur.

Vraag: Wordt er autorisatie gevraagd van mijn creditcard?

Antwoord: Ja, dit kan. Sommige hotels vragen om een autorisatie van de creditcard om te checken of de kaart in orde is. Dit houdt in dat er een bedrag op uw creditcard wordt vastgehouden ter garantie van uw kamer. Dit bedrag kan overeenkomen met de kosten van één nacht tot de volledige kosten van uw boeking. Deze voorzorgsmaatregel kan door het hotel genomen worden voor het geval u uw reservering te laat annuleert, of als u geen gebruik zou maken van uw reservering zonder deze te annuleren (no-show). Het gereserveerde bedrag komt normaal gesproken binnen één of twee weken weer vrij. Er zijn echter speciale kamertypes die geboekt kunnen worden tegen een lage prijs op Hotels.nl, waarbij de creditcard onmiddellijk of bij aankomst wordt belast. Dit wordt duidelijk op de website aangegeven bij de betreffende kamertypes.

Vragen over het hotel

Vraag: Zijn de prijzen op de website per persoon of per kamer?

Antwoord: Alle kamerprijzen op Hotels.nl zijn de prijzen per kamer voor het gehele verblijf. Alleen de prijzen in onze nieuwsbrief zijn per persoon per nacht.

Vraag: Is het ontbijt inbegrepen in de prijs?

Antwoord: Dit is verschillend per hotel en per kamertype. De gegevens worden duidelijk op de website weergegeven.

Vraag: Wanneer kan ik inchecken en uitchecken?

Antwoord: Dit verschilt per hotel en staat vermeld op website. Als u laat of juist zeer vroeg aankomt, adviseren wij u dit te vermelden op het boekingsformulier bij het opmerkingen/vragen veld.

Vraag: We hebben kinderen bij ons. Kunnen er extra bedden worden geplaatst op de kamer?

Antwoord: Over het algemeen zijn er mogelijkheden, meestal tegen extra betaling. Dit hangt onder andere af van de leeftijd van kinderen en verschilt per hotel. Het staat aangegeven op de pagina van het hotel onder het kopje kinderen.

Vraag: Wat is het verschil tussen een double room en een twin room?

Antwoord: Een double room heeft één tweepersoonsbed en een twin room heeft twee éénpersoonsbedden.

Vraag: Kan ik mijn huisdier meenemen?

Antwoord: Dit staat per hotel aangegeven door middel van het symbool voor een hond. Houdt u er rekening mee dat in de meeste gevallen een vergoeding wordt gevraagd. Deze kosten zijn opvraagbaar via Hotels.nl of rechtstreeks bij het hotel. Als u uw bestemming en uw aankomst en vertrekdatum invult, of u kruist de optie 'data nog niet bekend' aan en op 'zoeken' klikt, ziet u een lijst met beschikbare hotels. Met behulp van de filters aan de linkerkant kunt u de optie voor huisdieren toegestaan aankruisen.

Vraag: Hoe weet ik of het hotel over een bepaalde faciliteit beschikt?

Antwoord: Als u wilt zoeken op een bepaalde faciliteit die het hotel moet hebben dan vult u eerst uw aankomst en vertrekdatum in, of u kruist de optie ‘data nog niet bekend’ aan. Vervolgens drukt u op zoeken. U krijgt dan een lijst te zien met beschikbare hotels en met behulp van de filters aan de linkerkant kunt u de optie voor rolstoeltoegankelijk aankruisen.

Vraag: Wat moet ik doen als ik een vraag over een hotel of kamer heb?

Antwoord: U kunt vragen en opmerkingen vermelden in het special daarvoor bestemde vak in het boekingsformulier. Het hotel zal uw vragen zo snel mogelijk beantwoorden. Na het boeken kunt ook een vraag stellen aan het hotel met behulp van de link en pincode die u heeft ontvangen na het boeken. Mocht u er niet uitkomen dat kunt u bellen met onze afdeling Reserveringen.

Vraag: Waar vind ik de contactgegevens van het hotel?

Antwoord: In de bevestiging staan alle contactgegevens (adres, telefoonnummer e.d.) van het hotel.

Vragen over Hotels.nl

Vraag: Slaat Hotels.nl bestanden op mijn computer op?

Antwoord: Als u de optie 'cookies accepteren vanaf het internet' in uw browser aan heeft staan, dan slaat Hotels.nl inderdaad cookies op uw computer op. Deze cookies bevatten aankomst- en vertrekdata en de door u eventueel ingevulde klantgegevens (geen creditcard details). Deze worden op uw computer geplaatst om het boeken voor u te vereenvoudigen.

Vraag: Hoe kan ik suggesties, opmerkingen mbt uw website doorgeven?

Antwoord: U kunt uw opmerkingen of commentaar mailen naar info@hotels.nl, klachten kunt u sturen naar gastenservice@hotels.nl